Politica di Reso, Rimborso e Ristampa

Ultimo aggiornamento: 14/12/2025
Operatore / Titolare:
VisionGr S.r.l.
Partita IVA: 04685920409
Sito web: https://stampa3dveloce.it
Email: info@stampa3dveloce.it
Telefono: +39 352 0413560

1. Oggetto e definizioni

1.1. La presente Politica disciplina le condizioni applicabili a resì, rimborsi, ristampe, sostituzioni e gestione delle contestazioni relative a prodotti e servizi acquistati su stampa3dveloce.it.
1.2. Per “Prodotti personalizzati” si intendono i beni realizzati in base ai file, alle specifiche o alle indicazioni fornite dal Cliente (es. modelli 3D, disegni tecnici, parametri di stampa, materiali/colore, tolleranze, finiture).
1.3. Per “Cliente Consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Per “Cliente Professionista” si intende ogni altro soggetto (B2B).

1-bis. Ambito dei servizi di progettazione, disegno 3D e prototipazione

Oltre ai servizi di stampa 3D, VisionGr S.r.l. fornisce servizi professionali di:

• progettazione e disegno 3D
• modellazione CAD
• sviluppo di prototipi
• ottimizzazione di file per la produzione

Tali servizi costituiscono prestazioni personalizzate su specifica richiesta del Cliente, realizzate sulla base delle informazioni, indicazioni e approvazioni fornite dallo stesso.

Conseguentemente, una volta avviata l’attività di progettazione o prototipazione, non è previsto il diritto di recesso o rimborso per ripensamento, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. a) e c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

2. Esclusione del diritto di recesso per prodotti personalizzati

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettere a), c) e d) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso nei seguenti casi:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• servizi completamente eseguiti con il consenso espresso del consumatore;
• fornitura di contenuti o servizi personalizzati su specifiche del cliente.

Pertanto, per prodotti stampati in 3D, servizi di progettazione, disegno 3D e prototipazione, non è previsto il diritto di recesso per ripensamento, una volta confermato l’ordine e/o avviata la lavorazione.

2.1. Considerata la natura personalizzata e su specifiche del Cliente dei beni realizzati (stampa 3D su file), il diritto di recesso per ripensamento non si applica ai Prodotti personalizzati, ai sensi delle eccezioni previste dalla normativa sui contratti a distanza (beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati).
2.2. Pertanto, non sono previsti resi o rimborsi per: ripensamento, cambio idea, aspettative estetiche soggettive, errata scelta di materiale/colore/tolleranze, o errori imputabili al file o alle specifiche fornite dal Cliente (inclusi, a titolo esemplificativo: geometrie non stampabili, pareti troppo sottili, interferenze, mesh non manifold, scala errata, tolleranze non idonee, orientamento richiesto dal Cliente che comprometta la resa).

3. Garanzia legale e difetti di conformità (Clienti Consumatori)

3.1. Resta fermo, per i Clienti Consumatori, l’esercizio dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità quando applicabile, secondo la normativa vigente: in presenza di un difetto di conformità, il Consumatore può richiedere il ripristino della conformità (es. ristampa/sostituzione), oppure, ricorrendone i presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
3.2. La garanzia legale non copre difetti o danni derivanti da: uso improprio, modifica/manomissione del pezzo dopo la consegna, assemblaggi non corretti, esposizione a calore/agenti chimici non compatibili col materiale scelto, normale usura, né difetti originati dal file/specifiche del Cliente.

Resta fermo quanto previsto dagli artt. 128–135 del D.Lgs. 206/2005, come modificati dal D.Lgs. 170/2021, in materia di garanzia legale di conformità per i beni, nei limiti di applicabilità ai prodotti personalizzati e alla natura tecnica del servizio.

4. Casi in cui riconosciamo ristampa, sostituzione o rimborso

A nostra discrezione tecnica e nel rispetto della normativa applicabile, possiamo riconoscere ristampa/sostituzione (rimedi preferenziali) oppure rimborso/riduzione prezzo nei seguenti casi:

4.1. Errore di produzione imputabile a noi (es. difetto macroscopico di stampa non coerente con gli standard del materiale/tecnologia scelti, errori di impostazione non richiesti dal Cliente, pezzo diverso dal file approvato, quantità errata).
4.2. Danno da trasporto: imballo compromesso e prodotto danneggiato in modo evidente al momento della consegna, purché segnalato tempestivamente secondo l’art. 6.
4.3. Mancata consegna / perdita: accertata dal corriere o dal tracking.
4.4. Ritardo di produzione imputabile a noi: se abbiamo confermato una data/termine vincolante e il ritardo supera 5 giorni lavorativi, esclusi eventi non imputabili (forza maggiore, indisponibilità materiali non prevedibile, scioperi, blocchi logistici, cause del corriere).

I rimedi indicati sono applicati nel rispetto degli artt. 130 e ss. del D.Lgs. 206/2005, secondo i principi di proporzionalità e fattibilità tecnica.

5. Casi esclusi (nessun rimborso/ristampa)

Salvo diritti inderogabili del Consumatore, non riconosciamo rimborsi/ristampe nei casi seguenti:

• Errori del file o delle specifiche del Cliente (scala, tolleranze, design non stampabile, ecc.).
• Aspettative estetiche soggettive quando la stampa è conforme al file e alla tecnologia/materiale selezionati (linee layer, micro-imperfezioni compatibili con FDM/SLA, ecc.).
• Ordini annullati dopo conferma e/o pagamento, o quando la produzione è stata avviata o sono stati allocati materiali/risorse.
• Modifiche richieste dal Cliente dopo conferma (si applica quanto in art. 8).
• Non costituiscono difetto di conformità eventuali scostamenti dimensionali, estetici o funzionali compatibili con la tecnologia di stampa utilizzata (FDM, SLA, ecc.) o con i limiti intrinseci del materiale scelto, come dichiarato nella documentazione tecnica e nelle FAQ del sito.

6. Termini e modalità di segnalazione difetti (RMA)

6.1. Il Cliente deve segnalare eventuali difetti, danni o non conformità entro 10 giorni dalla consegna, scrivendo a info@stampa3dveloce.it con oggetto: “Richiesta RMA – Rimborso/Ristampa – Ordine n. ___”.
6.2. La richiesta deve includere:

• numero ordine e dati di contatto;
• descrizione dettagliata del problema;
• foto nitide del prodotto e del difetto (più angolazioni);
• foto dell’imballo esterno e interno in caso di danno da trasporto;
• ove utile, breve video del difetto o prova dimensionale (calibro/righello in foto).
  6.3. Fornire documentazione incompleta può ritardare la valutazione.

7. Valutazione tecnica e rimedio applicato

7.1. Ricevuta la richiesta, effettuiamo una valutazione tecnica e comunichiamo l’esito entro 3 giorni lavorativi (salvo richieste complesse).
7.2. In caso di accoglimento, il rimedio ordinario è:

• ristampa/sostituzione del pezzo o della parte difettosa; oppure
• riduzione del prezzo; oppure
• rimborso (totale o parziale) se il ripristino non è possibile o non è proporzionato.

8. Rientro del prodotto, prova di distruzione e spese di spedizione

8.1. Possiamo richiedere, quando necessario, il rientro del prodotto per verifica.
8.2. Se il difetto è imputabile a noi (o coperto da garanzia legale ove applicabile), le spese di rientro/spedizione del sostituto saranno a nostro carico oppure gestite con etichetta/istruzioni fornite da noi.
8.3. Se, a seguito di verifica, il difetto risulta non imputabile a noi (es. errore file/specifiche, uso improprio), le spese sostenute per rientro/verifica possono restare a carico del Cliente, e il prodotto potrà essere rispedito con costi a carico del Cliente.
8.4. La prova di distruzione (foto/video) può essere richiesta solo dopo nostra autorizzazione scritta. Il Cliente non deve distruggere il prodotto prima della conferma, pena decadenza della pratica.

9. Modifiche al file e annullamento ordine

9.1. Prima della conferma: se il file necessita di modifiche per stampabilità, contatteremo il Cliente con proposta e indicazione di eventuali variazioni di costo/tempi.
9.2. Dopo la conferma e il pagamento: l’ordine non è annullabile. Eventuali modifiche richieste dal Cliente dopo conferma comportano un costo operativo pari al 50% del valore dell’ordine, oltre a eventuali differenze di lavorazione/materiale, anche se la stampa non fosse ancora iniziata, in ragione dell’allocazione di risorse e pianificazione produttiva.

10. Tempistiche di ristampa e spedizione

10.1. Se approvata, la ristampa/sostituzione è trattata come lavorazione prioritaria compatibilmente con il carico produttivo, salvo diversa comunicazione.
10.2. I tempi indicativi (se non diversamente concordato) sono: 24/48h produzione + 2–5 giorni lavorativi spedizione. Eventuali urgenze devono essere concordate per iscritto.

11. Rimborsi: tempi e modalità

11.1. Qualora venga approvato un rimborso, esso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento usato in fase d’acquisto, entro 7 giorni lavorativi dall’approvazione o dalla ricezione del reso (se richiesto).
11.2. In caso di rimborso parziale, verrà specificata la componente rimborsata (es. solo pezzo difettoso, esclusa spedizione o servizi aggiuntivi già eseguiti), nel rispetto della normativa applicabile.

12. Limitazione: una sola pratica per lo stesso difetto

12.1. Una volta fornita ristampa/sostituzione o rimborso per uno specifico ordine/difetto, non potranno essere avanzate ulteriori richieste per la medesima causa, salvo diritti inderogabili previsti per il Consumatore.

13. Clienti Professionisti (B2B)

13.1. Per i Clienti Professionisti, la disciplina applicabile può differire rispetto a quella dei Consumatori. Eventuali garanzie, limitazioni, termini e rimedi sono regolati dalle condizioni contrattuali e dalla normativa civilistica applicabile.

14. Modifiche alla presente Politica

14.1. VisionGr S.r.l. si riserva il diritto di modificare la presente Politica in qualsiasi momento. La versione pubblicata sul sito è quella vigente al momento dell’ordine.