Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 02/03/2025

Su stampa3dveloce.it, ogni ordine è realizzato su misura in base ai file forniti dal cliente. Per questo motivo, non sono previsti resi o rimborsi per errori del cliente o ripensamenti. Tuttavia, in caso di errori o inadempienze da parte nostra, offriamo ristampe o rimborsi secondo le seguenti condizioni.

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1. Condizioni per il Rimborso

I rimborsi sono concessi esclusivamente nei seguenti casi:
✔ Errore di stampa causato da problemi tecnici del servizio.
✔ Inadempienza rispetto ai tempi di produzione concordati, se il ritardo è superiore a 5 giorni lavorativi e non dovuto a cause esterne (es. ritardi del corriere, condizioni meteo, scioperi, festività).

📌 Non sono previsti rimborsi nei seguenti casi:
❌ Errori nel file fornito dal cliente (es. difetti di design, proporzioni errate, problemi di mesh).
❌ Aspettative estetiche non soddisfatte, se la stampa è conforme al file fornito.
❌ Ordini annullati dopo la conferma e il pagamento.

📌 Tempistiche del rimborso:
Se un rimborso viene approvato, verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

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2. Condizioni per la Ristampa

Una ristampa può essere concessa solo in caso di difetti evidenti causati dal processo di stampa e non per errori del cliente.

📌 Per richiedere una ristampa, il cliente deve fornire:

• Almeno una foto chiara del difetto (più foto sono consigliate).
• Se il difetto è presente su più lati, almeno una foto per lato.
• Se ci sono più difetti distinti, almeno una foto per ogni difetto.

📌 Prova di distruzione dell’oggetto difettoso:

• La prova di distruzione verrà richiesta solo dopo l’approvazione della ristampa o del rimborso.
• Il cliente non deve distruggere l’oggetto prima della nostra conferma.
• Se ritenuto necessario, potremmo richiedere il rientro dell’oggetto per una valutazione fisica del difetto prima di confermare la ristampa o il rimborso. In questo caso, le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente.

📌 Tempistiche:
✔ Il cliente ha 10 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per segnalare il difetto.
✔ Se la richiesta viene approvata, la ristampa verrà trattata come un nuovo ordine, seguendo le normali tempistiche di produzione e spedizione (24/48h stampa + 2-5 giorni lavorativi di spedizione).
✔ A discrezione di stampa3dveloce.it, le ristampe possono avere priorità rispetto agli altri ordini, a seconda del carico di lavoro del momento.

📌 Nota: Una volta ristampato un modello, non è possibile richiedere ulteriori ristampe o rimborsi per lo stesso ordine.

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3. Modifiche al File e Annullamento dell’Ordine

📌 Modifiche prima della conferma dell’ordine:
✔ Se il file necessita di modifiche per la stampabilità, il cliente riceverà una comunicazione con la possibilità di accettare o rifiutare la modifica.
✔ Se la modifica cambia il costo di stampa, il cliente riceverà un nuovo preventivo e dovrà confermarlo nuovamente prima di procedere.

📌 Modifiche dopo la conferma dell’ordine:
✔ Una volta che l’ordine è stato confermato e pagato, non è più annullabile.
✔ Se il cliente richiede modifiche dopo la conferma, verrà applicato un costo pari al 50% del valore dell’ordine.
✔ Questo costo si applica anche se la stampa non è ancora iniziata, poiché la modifica altera la gestione delle tempistiche di produzione e incide sul materiale già allocato.

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4. Come Richiedere un Rimborso o una Ristampa

📌 Se ritieni che il tuo ordine rientri nelle condizioni sopra indicate, segui questi passaggi:

1️⃣ Invia un’email a info@stampa3dveloce.it con oggetto: “Richiesta Rimborso/Ristampa”.
2️⃣ Indica il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
3️⃣ Allega foto del difetto o problema riscontrato (seguendo le linee guida sopra).
4️⃣ Aspetta la nostra valutazione: se la richiesta viene approvata, ti indicheremo se procedere con la prova di distruzione dell’oggetto o con il rientro dell’oggetto per una verifica fisica.

📌 Risponderemo entro 3 giorni lavorativi con la nostra decisione.

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5. Modifiche alla Politica di Reso e Rimborso

Stampa3dveloce.it si riserva il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento. Le modifiche avranno effetto immediato dalla data di pubblicazione su questa pagina.

📍 Ultimo aggiornamento: 02/03/2025

📧 Per domande o chiarimenti, contattaci a info@stampa3dveloce.it.